亞馬遜推出新功能遭受賣家質疑?

亞馬遜于2月17日為FBA賣家推出了新功能,以便于賣家更好地了解消費者退貨情況,以及亞馬遜補償等。

據悉,新功能可以幫助賣家更輕松地獲取消費者的退貨信息,并指導賣家對亞馬遜的補償款是否到位進行快速查看。

亞馬遜

 

 

亞馬遜推出FBA賣家退貨新功能

具體來講,亞馬遜這項功能就是更新了兩項服務:客戶退貨工具和免費更換產品。

一、 客戶退貨工具

亞馬遜表示:“我們已在FBA客戶退貨報告頁面中添加了一個工具,使您可以更直觀地了解賠償金額和客戶退貨?!?/p>

該退貨工具提供了有關亞馬遜賣家如何快速查看他們是否已獲得賠償金額、是否有資格獲得賠償金額或者亞馬遜是否仍在等待客戶退貨以進行評估的說明,具體查看方法如下:

轉到FBA客戶退貨報告——在“重要消息”部分中,單擊此處輸入訂單ID以訪問該工具——輸入客戶訂單編號以檢查您的退款狀態

需注意,在要求退款之前,賣家請查看FBA客戶退貨政策。

二、亞馬遜免費更換產品

亞馬遜告訴賣家“有時客戶是想要更換產品,而不僅僅是退貨。借助亞馬遜的免費替換品服務,客戶可以選擇免費替換品,而不必在等待退款后再次購買同一物品。當客戶要求免費更換時,如果有的話,亞馬遜會從您的庫存中配送相同的物品?!?/p>

需要注意的是,當客戶選擇免費更換時,賣家將在客戶發貨銷售和付款報告中看到從庫存中扣除的項目以及$ 0的銷售。

客戶有30天的時間來退貨(如果可能),否則他們將被收取費用。一旦退貨物品退給亞馬遜,亞馬遜將進行評估。如果賣家有資格獲得補償,則將在客戶提出更換要求后45天內得到補償金。

 

賣家質疑新政存漏洞

新功能推出后,有賣家提出了質疑。

疑點之一:

如果仔細閱讀,該政策暗示退回物品對客戶來說是可選的(=“如果可能”),而“我們將對其進行評估”則暗示亞馬遜可以選擇向賣家退還貨款。退款應該在收到退貨時開始,而不是之前。如果不是以上這些,亞馬遜從哪里獲得Warehouse Deals的庫存?

疑點之二

賣家稱,亞馬遜在FBA的客戶退貨報告頁面添加了一個工具,讓大家更好地了解退款和客戶退貨。這種更大的可見性是否意味著將顯示完全可處理的賠償和反向賠償?

該賣家表示:“我非常討厭亞馬遜通過‘退貨’來要求退款,當我查看相關鏈接時發現有問題的訂單實際上從未被退回。當我質疑這一點時卻被告知,盡管到貨的產品沒有退回,但亞馬遜‘找到’了另一個,并在庫存中退還給了我。亞馬遜這樣做是為了攪渾水,讓賣家幾乎不可能看到亞馬遜針對他們的欺詐行為?!?/p>

該賣家喊話亞馬遜:請停止這種胡言亂語,為了我們和您自己的相關員工利益,應該使賠償和反向賠償完全可追溯。

亞馬遜新政會被買家濫用?

針對亞馬遜推出的這項新服務,除了一些賣家提出的疑點,不少人認為亞馬遜買家退貨太容易了。只有亞馬遜解決了他們所謂的“過度的買方欺詐”之后,免費更換才有意義。

其中一位賣家表示:提供替換品這很好,有退貨標簽,我們可以很輕松地查到它來自什么訂單;不好的是,我們無法聯系客戶進而查明他們的訂單有什么問題。因此,亞馬遜需要停止接受不符合描述、與網站不匹配的退貨,而沒有明確的原因解釋。

“對于那些被顧客損壞、被召回、有缺陷或是違反平臺政策等類似原因的商品,亞馬遜不承擔任何責任也不予賠償。退貨時,我們會將這些項目添加到您的Unfulfillable庫存里?!?這位賣家認為這是對商家的公然不尊重,而這些規定也會被買家濫用,他們會打開包裹,在用過之后才退回這些商品?!袄碇堑墓静粫峁┻@樣的退貨政策,被濫用到一定程度時,它會阻止賣家繼續使用FBA?!痹撡u家認為,這項政策需要改變,同時還需要添加一種清晰的方法來舉報濫用行為的買家。

其他賣家也有不滿:“不斷簡化退貨手續,這樣客戶可以使用或銷毀商品并濫用系統,而賣家則需要支付越來越高的運輸價格和費用?!?一些賣家認為,亞馬遜需要更好地評估退貨,而不是簡單地為買家退回的東西退款。

對于這項新政,另一位賣家直接表示受到了驚嚇:“這只適用于FBA對吧,SFP賣家不會遭遇這種混亂吧? ”

也有賣家表示這不是什么新鮮事,反而是這種額外的可見性將允許賣家通過搜索LPN來查找訂單,這在以前是不可能的。

一位看好這項功能的賣家表示:我一直希望FBM能有類似的功能,但我希望它只針對那些需要退貨的東西。因為很多顧客買東西時,在退貨和再買的時候都要等待退款,而他們不希望總是等那么久,這可能會導致他們在拿回退款后不再購買。但很顯然這項功能僅適用于FBA。


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