盤點那些為疫情做貢獻的超市|天虹超市全線支援到家服務

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盤點那些為疫情做貢獻的超市|天虹超市全線支援到家服務

一、天虹超市

1、全線支援到家服務

一線員工人手不足,自2月3日起,天虹所有總部職能和門店部門經理級以上管理干部、全體黨員到超市一線支援,確保營業現場的服務更加到位,問題得到及時解決 ,不影響市民的生活用品采購。從天虹董事長、總經理等高管,到各區域/事業部總經理、職能部門總監、商品專家、營銷營運專家、門店總經理,都被分配到各就近的門店,協助門店天虹到家揀貨、配送。因為線上訂單暴增,為了更快速地送達商品,不少管理干部都開著私家車給顧客送貨,浩浩蕩蕩的車隊別有一番風景。

2、技術為運營服務

由于超市到家訂單暴增、門店揀貨任務艱巨,而揀貨使用的移動終端設備因為疫情的原因,設備廠家不發貨。技術人員緊急跟進,用不到兩天時間,通過遠程辦公無縫協同,開發并上線手機揀貨App,補充了日常用的揀貨器,讓員工用手機就能方便快捷實現揀貨。

此外,天虹到家業務團隊根據訂單情況,緊急修改了后端 “配送設置” 邏輯,方便用戶預約到家時間,兩個工作日內就完成功能開發、上線、運營,有效控制了因缺貨導致的溝通成本和退單,提升顧客對到家服務的體驗。

3、天虹百貨到家廣泛被認知

據統計,從2月1日到2月3日,天虹百貨到家的銷售占比達到近35%。百貨線上購物以服裝、化妝品、消毒防護用品為主,尤其是運動休閑、功能服飾得到消費者的青睞。其中,2月4日,百貨到家銷售比前1天翻了3倍。
為了更好地防控疫情,天虹百貨業態大多暫停營業。在此期間,天虹大力推廣百貨到家,導購創建的銷售商品數量是平常的十幾倍,跟顧客之間的對話量環比提升3倍。

二、每日優鮮西貝、眉州東坡展開人力調配合作

近日,每日優鮮與餐飲企業西貝、眉州東坡在人力調配上展開合作,由每日優鮮提供原材料,西貝和眉州東坡提供人力用于加工,共同在疫情期間為消費者供應食材。在具體合作中,西貝和眉州東坡分別提供倉庫和共計數百名員工,以按件計費的方式,為每日優鮮將毛菜加工成標品菜。目前,兩家企業可在華北地區每天向每日優鮮提供10萬件商品。

三、沃爾瑪、永輝等多家零售商宣布接收暫歇業員工

沃爾瑪宣布,在特殊時期,歡迎社會暫時歇業員工來沃爾瑪“上班”。沃爾瑪稱,不管是個人還是企業,均可以到就近的沃爾瑪大賣場、沃爾瑪社區門店、山姆會員商店咨詢,所有人員一經錄用,沃爾瑪依法支付報酬。最近幾天,永輝、北京超市發等零售企業紛紛發出歡迎暫歇人員到零售企業臨時性就業的邀請。永輝在其浙江區的招募消息重表示,優先考慮永輝超市外租區、所在綜合體暫時歇業人員。

四、多點+物美的超市“疫情”創新:新推“菜肉套餐”,到家訂單飆漲

2月4日,物美超市聯合多點推出“菜肉套餐”,包含7種蔬菜、1公斤肉類,以及價值89元的5片韓國進口KF94口罩,總價值為199元,套餐一經上線,立刻被搶購一空。

“菜肉套餐”的推出,本來是物美超市應對疫情的一種創新舉措。但讓物美和多點沒有想到的是,在該套餐推出第一天快速售罄的同時,爭議也隨之而來。

據悉,1月30日,物美宣布,用專項基金采購的首批進口300萬只KF94口罩已經到店,將同時在門店和多點APP發售,每日限量供應,每位消費者限購10只。在口罩緊俏的當下,物美的這批進口口罩可以說十分搶手。多點的意思很直接,就是都是當前重要保障物質,一起售賣,減少多點運力成本和頻次,將履約資源投入到其他緊缺的地方。

對于在疫情期間承擔保供應、保安全、保價格使命的零售商超,為了全力滿足用戶需求,自然會有很多創新,盒馬的“共享員工”就是成功案例之一。如今,物美推出的“肉菜套餐”也算是一種新的探索,而“菜肉套餐”背后,物美+多點采用多種模式保供應,也成為傳統商超應對疫情的一個縮影。


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