B2C電商、O2O與新零售系統

話不多說,小來今天直接給大家講講B2C電商、O2O新零售系統流程….

B2C電商、O2O與新零售系統

一、B2C

一個完整的購物流程涉及4個系統:電商平臺、訂單系統、倉庫系統、配送系統。如果是購買虛擬商品,一般在電商平臺下單后,獲取到服務即可;若是購買實物商品,由用戶在電商平臺下單后,經過訂單系統進行履約和分倉,然后將訂單轉到指定的倉庫系統中,由庫房揀貨發貨后,最后由配送系統完成分揀配送,將包裹物流配送到用戶手里。

二、O2O

O2O因為比較注重本地化,所以地理位置是個比較重要的信息,超過電子圍欄的范圍就不能再享受服務了,不像很多電商是覆蓋全國。確認地址以后,就可以瀏覽本地門店的商品或服務,然后下單。

由于下單時已經確定了門店,所以訂單系統只需要承載和指派訂單到對應的門店即可,無需像電商多倉庫一樣需要考慮調度分倉。

商家接到訂單以后,根據訂單的類型提供不同的服務,如果是實物商品(如藥品、外賣、生鮮),則揀完貨后聯系O2O迅速配送給用戶;如果是服務類訂單,則按照約定時間為用戶提供上門服務和到店服務即可。

三、新零售

1、新零售一般是基于線上有平臺,線下有門店,線上線下會員打通,也即一名會員在線上的消費能夠反應到線下,在線下的消費也能同步到線下,如此一來,無論線上還是線下,會員的信息數據、行為數據應該是共享的。

2、新零售的核心是數據,基于數據做個性化支撐。只有了足夠的數據支撐,才能分析出來每個地域或者每個會員的特性,從而為每個門店提供更有價值的決策依據,為每個客戶提供最有價值的信息,做到最極致服務和最高效周轉;數據是需要沉淀的,所以短期內并不容易出現成效,而一旦某個平臺形成體系,新零售的壁壘將會非常的高。

3、新零售的服務形態是多樣化的??梢杂煽蛻糇杂蛇x擇,你可以選擇去線下體驗,然后回家下單,也可以直接在線下店購買;支付時可以選擇在線支付,也可以選擇貨到付款;下單以后,可以選擇自提,也可以選擇物流配送;

4、新零售線上線下的庫存是共享的。門店的角色既是線下體驗和售賣區,也是前置倉(負責承載線上訂單)。這就要求無論是線上售賣還是線下售賣,必須做到庫存實時同步,保證庫存的實時性。在供應鏈側,訂單根據履約策略以最優路徑匹配門店或中央倉進行生產發貨。


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